سياسة الاستبدال والإسترجاع
تعرفي على سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Creative Store، والتي توضح شروط وإجراءات إرجاع أو استبدال المنتجات لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة داخل المملكة العربية السعودية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Creative Store نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تحفظ حقوقك عند استلام الطلب.
مدة الاستبدال والاسترجاع يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- في حال استلام منتج مختلف عن الطلب.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد مرور أكثر من 15 يومًا من الاستلام.
- في حال استخدام المنتج أو فتحه بشكل يؤثر على حالته.
- عند فقدان العبوة الأصلية أو عدم إرجاع المنتج بحالته الأساسية.
- المنتجات الخاصة أو الصحية لا تُسترجع إلا إذا كانت غير مستخدمة وبحالته الأصلية.
رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف أو غير مطابق): يتحمل المتجر جميع التكاليف.
- في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل: يتم خصم 30 ريال رسوم استرجاع.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة 15 يوم.
- إرسال صور توضح المشكلة (إن وجدت).
- تتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
- بعد الموافقة يتم توضيح خطوات إعادة الشحنة أو الاستبدال.